XPENG Benelux
Principaal en importeur
Hoe XPENG in de Benelux is georganiseerd
XPENG is in de Benelux actief via een samenwerkingsmodel waarin verschillende partijen ieder hun eigen rol en verantwoordelijkheid hebben. Deze structuur bepaalt hoe het verkoop-, leverings- en serviceproces is ingericht.
Binnen de Benelux zijn drie zelfstandige partijen actief, die ieder vanuit een eigen rol opereren:
XPENG Center
Agent voor Nederland
Hedin Automotive
Dealerorganisatie in België en Luxemburg
XPENG Benelux - principaal en importeur
XPENG Benelux is de officiële importeur en principaal van het merk XPENG in de Benelux. Zij zijn verantwoordelijk voor onder andere:
- De verkoopovereenkomst in Nederland
- Facturatie en financiële afhandeling
- Prijsstelling en commerciële voorwaarden
- Administratieve en softwarematige voertuigvrijgave
- Centrale systemen en voertuigactivatie
Wanneer u in Nederland een XPENG bestelt, sluit u de koopovereenkomst direct met XPENG Benelux. De factuur wordt door XPENG Benelux opgesteld en ook de betaling en verwerking verlopen via deze partij.
XPENG Center – agent voor Nederland
De XPENG Centers in Amsterdam, Utrecht, Eindhoven en Rotterdam zijn officiële agenten van XPENG in Nederland. Als agent begeleiden wij u gedurende het traject, maar wij zijn geen verkopende partij.
Onze verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Advisering en begeleiding bij oriëntatie en bestelling
- Proefritten en productuitleg
- Orderbegeleiding en klantcommunicatie
- Voorbereiding en fysieke aflevering van het voertuig
- Service en aftersales binnen de vastgestelde kaders
Wij hebben geen invloed op:
- De verwerking of goedkeuring van betalingen
- Contractuele of financiële besluitvorming
- De administratieve of softwarematige vrijgave van voertuigen
Wanneer een betaling bij XPENG Benelux nog niet (correct) is verwerkt, ontvangt het XPENG Center geen akkoord om het voertuig af te leveren. Ook als wij dit zouden willen, is aflevering niet mogelijk, omdat het voertuig softwarematig niet wordt vrijgegeven zolang deze vrijgave door de principaal ontbreekt.
Hedin Automotive – dealerorganisatie in België en Luxemburg
In België en Luxemburg werkt XPENG samen met Hedin Automotive. De vestigingen van Hedin opereren als dealers en niet als agenten. In deze structuur:
- Sluit u de koopovereenkomst met Hedin Automotive
- Verloopt de facturatie en betaling via Hedin
- Ligt de verkoopverantwoordelijkheid bij de dealer
Deze dealerstructuur verschilt van de Nederlandse agentuur en staat los van de XPENG Centers in Nederland.
Wat dit betekent voor u als XPENG-rijder
De hierboven beschreven structuur bepaalt waar verantwoordelijkheden liggen binnen het XPENG-landschap in de Benelux. Als XPENG Center begeleiden wij u zo goed mogelijk binnen deze kaders en fungeren wij als uw aanspreekpunt in Nederland, maar bepaalde besluiten en processen liggen buiten onze invloed.
Door deze verdeling inzichtelijk te maken, is duidelijk bij welke partij welke verantwoordelijkheid hoort en waar eventuele vertragingen of beperkingen kunnen ontstaan.
Binnen de XPENG Centers in Nederland hebben wij er voor gekozen om XPENG als merk in een volledig losse en dedicated organisatie onder te brengen. Dit betekent dat onze XPENG Centers exclusieve locaties zijn, vaak op A1-locaties, volledig ingericht voor XPENG, met speciaal opgeleide collega’s voor alle disciplines: sales en aftersales. Wij geloven sterk in deze aanpak, omdat dit de aandacht, expertise en merkbeleving biedt die past bij XPENG en bij de verwachtingen van onze klanten. Ook ons servicenetwerk is op deze manier opgezet, met getrainde technici, de juiste skills en speciaal gereedschap voor XPENG. Deze mate van focus is niet vanzelfsprekend bij nieuwe toetreders, waar merken vaak worden gecombineerd binnen bestaande structuren. Dat leidt regelmatig tot concessies in beleving en dienstverlening – iets wat niet past bij de ervaring die wij met XPENG in Nederland willen neerzetten.